Revisa aquí nuestras políticas de garantías para tienda online y tiendas físicas

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra tienda virtual, el cliente podra realizar su solicitud a través de la pagina web o en cualquiera de nuestros puntos de venta, de la siguiente manera: 

1) Solicitudes a través de los puntos de venta LYH: Se deberá entregar el producto en cualquiera de nuestros puntos de venta LYH y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en el mismo para tal fin. 

2) Solicitudes a través de la pagina web: El cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat whatsapp o vía Email a [email protected]), informando el nombre completo y número de cédula del comprador, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía. 

Objeto

Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos para realizar una solicitud de efectividad de la Garantía de nuestros productos.

Términos de la garantía de nuestros productos

PRODUCTO	TÉRMINO DE LA GARANTÍA
Prendas de Vestir	30 días
Marroquinería	15 días
Ropa Interior	15 días
Cosméticos	15 días
Accesorios	15 días
Accesorios textiles	15 días

*Se entiende por cosméticos: Perfumes, splash, maquillaje, esmaltes, entre otros.

*Se entiende por Marroquinería: Bolsos, billeteras, monederos, cinturones, entre otros.

*Se entiende por accesorios textiles: Bralettes, pashminas, gorras, porta gafas, gafas, llaveros, entre otros.

Notas:

• Se aplicará la garantía a los accesorios cuando presenten broches averiados, el producto esté incompleto o tenga piedras sueltas, en ningún momento se aplicará por cambio de color en la joyería.
• Para redenciones de ventas institucionales (Bonos, entre otros), se aplicarán los mismos términos aquí descritos, sin embargo, si el contrato estipula términos diferentes, se aplicará lo pactado en este último.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía por defectos de fábrica

Saraluz S.A.S, únicamente hará efectiva la garantía por fallas de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, cuando esté debidamente comprobada por el Departamento de Calidad de Saraluz S.A.S, de acuerdo al proceso que continuación se relaciona:

TIENDAS FÍSICAS

Todo producto que adquieras en nuestras tiendas físicas y que a tu juicio presenten fallas de calidad, idoneidad y funcionabilidad, deberá ser llevado en óptimas condiciones de higiene a cualquiera de nuestros puntos de venta a nivel nacional, (Consultar la tienda más cercana aquí)

1) Una vez el cliente haya diligenciado el formato de solicitud de garantía su solicitud junto con el articulo sera enviada al departamento de servicio al cliente en la ciudad de Bogotá D.C. 

2) Una vez recibido el producto, Saraluz S.A.S. contará con un término máximo de 15 días hábiles para brindarte una solución o respuesta

1. Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso te devolveremos el producto debidamente reparado, por el mismo medio en que hiciste la entrega.
2. De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto, y tendrás la posibilidad de realizar el cambio del producto así: – por uno nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por – otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).

• De no ser posible reparar la falla, podrás solicitar la devolución del dinero en un término máximo de quince (15) días hábiles.

1. Si no procede la garantía nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto para informarte que puedes recogerlo en la tienda donde radicaste tú solicitud.

Nota: Debes tener en cuenta que solo podrás elegir las opciones dos (II) o tres (III) cuando no haya sido posible la reparación de la falla, o cuando la falla reincida. Para productos obsequio no se aplicará el punto tres (III), teniendo en cuenta que éste tiene un valor cero ($0).

Exclusivo para tienda online

Si realizaste la compra en nuestra tienda online podrás elegir una de las siguientes alternativas:

1. Acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional (Consultar la tienda más cercana aquí) llevando el producto en óptimas condiciones de higiene y diligencia el formato de solicitud de garantía. 
2. Realizar el procedimiento de garantía en nuestra página web, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

• Paso 1:Puedes radicar la solicitud de garantía poniéndote en contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico Bogotá (1) 7428292 (en horario de lunes a viernes de 07:30 a.m. a 05:00 p.m.) o a través de nuestro correo [email protected],  enviando el número de cédula del comprador.
• Paso 2:Debes solicitar la recolección de la prenda a la transportadora, o te asignamos un número de guía para que te acerques a cualquier punto de nuestra transportadora y lo envíes de forma gratuita.
• Paso 3:Entregar el producto a la transportadora debidamente embalado y en óptimas condiciones de higiene, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, de lo contrario se perderá la garantía.
• Paso 4:Una vez recibido el producto, Saraluz S.A.S contará con un término máximo de 15 días hábiles para brindarte una solución o respuesta:
  1. Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso te devolveremos el producto debidamente reparado, por el mismo medio en que hiciste la entrega.
  2. De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto, y tendrás la posibilidad de realizar el cambio del producto así: – por uno nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por – otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).
• De no ser posible reparar la falla, podrás solicitar la devolución del dinero en un término máximo de quince (15) días hábiles.

1. Si no procede la garantía nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto para informarte que puedes recogerlo en la tienda donde radicaste tú solicitud.

Aspectos no incluidos en la garantía

Saraluz S.A.S, no cubre garantías sobre productos comercializados que presenten indicios de:

• Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
• Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
• Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.

Vigencia de la política de garantía

Esta política de Garantía es válida únicamente en el territorio colombiano y podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por Saraluz S.A.S, cumpliendo con la debida información a los consumidores.

Medios de consulta de esta política de garantías

Esta política de garantía podrá ser consultada en la página web: www.lyh.com.co, y en el documento escrito que se entrega con el producto (factura / tirilla de compra).